Záruka 25 let, někdy také interpretována jako "doživotní", na produkty značky STANLEY 1913® je unikátní a na trhu ČR a SK velmi ojedinělou vlastností produktů značky STANLEY 1913®. Záruka se vztahuje na deklarovanou funkčnost produktů značky STANLEY1913® při jejich zakoupení a společnost Stanley ji definuje takto:
CO JE ZÁRUKA STANLEY?
Naše výrobky jsou v době zakoupení zaručeně bez vad materiálu a zpracování. Záruka, tak jak ji definuje značka STANLEY 1913, se vztahuje na zhoršení nebo ztrátu tepelné účinnosti. Záruka platí pouze v případě, že jsou výrobky značky STANLEY 1913 používány běžným způsobem a udržovány v souladu s pokyny pro péči.
Tato záruka se vztahuje pouze na výrobky zakoupené od společnosti STANLEY 1913® nebo prostřednictvím jejich autorizovaných prodejců. Touto definicí není dotčena zákonem stanovená lhůta, se stejnými pravidly.
CO ZÁRUKA NEPOKRÝVÁ?
Záruka nezahrnujeme škody způsobené přírodními katastrofami nebo nehodami. Tato záruka se nevztahuje na žádné díly, které nejsou vyrobeny z nerezové oceli.
Tato záruka se rovněž nevztahuje na:
- padělané nebo falšované produkty
- běžné opotřebení (tj. škrábance, promáčkliny, vady způsobené používáním atd.)
- vady nebo poškození způsobené nedodržením pokynů pro péči a používání, nehodami, úpravami produktu po zakoupení (například gravírování, příslušenství atd.), zneužitím, nesprávným používáním nebo zanedbáním údržby
Záruka na naše nádoby na nápoje a potraviny (kromě víček, těsnění a brček, obecně platových produktů) platí po celou dobu životnosti výrobku.
JAKÉ JSOU POŽADAVKY?
Značka STANLEY 1913® si vyhrazuje právo požadovat doklad o nákupu nebo vrácení vadného produktu. Podle našeho uvážení vás můžeme požádat o ověření vady jinými prostředky, například zasláním fotografií nebo videí produktu. Váš produkt opravíme nebo vyměníme podle našeho uvážení na naše náklady za srovnatelný produkt, který v současné době vyrábíme. Pokud v současné době nevyrábíme žádné srovnatelné produkty, budeme vás kontaktovat, abychom projednali možnosti. Výměna nezaručuje stejnou barvu nebo povrchovou úpravu.
CO UDĚLÁ SPOLEČNOST STANLEY, POKUD JE VÝROBEK KRYTÝ ZÁRUKOU?
Pokud máte výrobek s vlastním designem, nemůžeme na náhradní výrobek natisknout nebo vygravírovat grafiku.
Tato záruka je vaší výhradní zárukou a neexistují žádné další záruky. Distributoři, prodejci a maloobchodní prodejny nemají právo změnit podmínky záruky.
V žádném případě neneseme odpovědnost za žádné škody, ztráty, náklady nebo výdaje, včetně náhodných nebo následných škod.
Pokud tedy produkt značky STANLEY 1913® nesplňuje deklarované parametry, může se zákazník obrátit na prodejce, kde byl produkt zakoupen a ten vám pomůže s nápravou. Zejména v zákonem stanovené ve lhůtě. Případně, po uplynutí této lhůty, se může obrátit přímo na nás, distributora značky STANLEY 1913®, kde určitě nalezneme řešení.
Je několik způsobů, jak vaše trable s produktem STANLEY 1913® vyřešit. Pokud se jedná o těsnění, opotřebení dílu či jiné drobné závady, máme připraveny náhradní díly, které produkt přivedou opět do 100% stavu. Pokud díl není k dispozici, z jakýchkoliv důvodů, nahradíme problémový produkt podobným produktem STANLEY 1913® z aktuální kolekce. V zákonné lhůtě 2 let za aktuální cenu dopravy, dílu či produktu ZDARMA. Pokud se jedná o ztrátu některé důležité součástky produktu STANLEY 1913® nebo o vyřešení záruky po uplynutí zákonné lhůty 2 let jedná se o placenou službu. Doprava bude v tomto případě hrazena zákazníkem.
Záruka se nevztahuje na běžné mechanické poškození, oděrky, promáčknutí a podobně, které nebrání používání produktu značky STANLEY 1913® a nemají vliv na jeho funkčnost.
Jak uplatnit 25 letou záruku na produkty STANLEY®?
V případě nespokojenosti nebo prokazatelné závady na produktu značky STANLEY 1913® ,se v první řadě obraťte na svého prodejce, tedy na toho, kdo vám produkt prodal. Pokud nenaleznete pochopení a pomoc, postupujte následovně.
Abychom ušetřili váš čas i náklady spojené s reklamací, napište nám e-mail případně použijte WhatsApp nebo Messanger na telefonním čísle +420 776 850 918 a ve zprávě uveďte následující fakta:
- o jaký produkt se jedná - pokud nevíte přesný kód, stačí nejvěrnější možný popis (typ, velikost, barva...)
- kdy a kde (u jakého prodejce) byl produkt STANLEY 1913® zakoupen (pokud máte účet, prosíme o přiložení, ale není podmínkou). Pokud si nepamatujete přesně, uveďte alespoň rok pořízení.
- jak vámi kontaktovaný prodejce záruku produktu STANLEY 1913® řešil, v případě, že byl vámi kontaktován
- uveďte závadu nebo důvod nespokojenosti s produktem STANLEY 1913®
- pokud je to možné, přiložte fotografie závady, pokud to možné není (například jde o tepelnou odolnost), zašlete fotografii produktu z více stran. Dno produktu, ač se zdá jako místo s nejvíce informacemi, nám pouze řekne rok výroby, nic jiného. Více nám řekne pohled na celý produkt a detail hrdla,zátky, kalíšku, madla podobně.
- Upozornění. Opisovat údaje ze dna termosky je zbytečné. Ač se na první pohled může zdát, že je to dobrý a užitečný nápad, tak není. Bohužel údaje na dně termosky neobsahují žádný relavantní údaj k identifikaci termosky. Jejich OPISOVÁNÍ nám NEPOMŮŽE správně určit ANI JEJÍ TYP, ani zajistit správný a VHODNÝ náhradní díl. Jediný relevatní a důležitý údaj, který potřebujeme spolu s ostatními výše uvedenými údaji zaslat, jsou písmeno a číslice viz obrázek
Pokusíme se dle sdělených údajů najít řešení. Pokud to nebude možné, bude potřeba produkt STANLEY® doručit, jakýmkoliv způsobem, na jedno z našich výdejních míst. Pokud preferujete zaslání jiným způsobem než je ZÁSILKOVNA, zasílejte na Centrální sklad, pokud prefeujete produkt osobně přinést, můžete kamkoliv na uvedené výdejní místo.
Po obdržení produktu vás budeme kontaktovat s návrhem řešení. Proto od vás budeme potřebovat:
- kontaktní e-mailovou adresu
- telefon
- adresu pro zaslání vyřízené reklamce
Jak k nám vrácený produkt dopravíte? Zde je několik možností a je na vás jakou zvolíte.
Možnost č. 1 Produkt nám osobně donesete na jedno z našich výdejních míst, v pracovních časech jednotlivých výdejních míst.
Možnost č. 2 Zašlete jakýmkoliv způsobem k posouzení na Centrální sklad : Jannai s.r.o. - KupDárek, Areál Big Box (budova B4 - 4.patro), Ve Žlíbku 1800/77, 193 00 Praha 9 - Horní Počernice
Možnost č. 3 zašlete prostřednictvím společnosti Zásilkovna a využijte naší prodejnu, která je zároveň i výdejní místo Zásilkovny. Proto je odeslání na ně výhodné pro vás i pro nás
- pokus si zvolíte službu ZÁSILKOVNA, budeme rádi za volbu naší provozovny, ZÁSILKOVNA prodejna KupDárek Prosek v nákupním centru Billa Prosek, ID provozovny 6722. V případě obsazení, můžete zaslat na ZÁSILKOVNA slehame.cz, 9. května 24/22, 250 92 Šestajovice, ID provozovny 638
Je to s největší pravděpodobností nejsnazší a nejlevnější způsob , jak nám produkty zaslat. Zaslání na naši prodejnu je jen možnost, určitě ne povinnost.
