Vrácení produktů STANLEY® z e-shopu

Výměna za jiný produkty

Postup je velmi podobný vrácení, tj. přeskočte čtení o Vrácení a přejděte níže k Možnost 2. a dále. Rozdíl oproti vrácení je jen v tom, že produkt po obdržení vyměníme za požadovaný dle sdělení v přiložené zprávě, dle dohody/požadavku v e-mailu nebo po telefonické dohodě na čísle +420 776 850 918.  V případně vzniku případnýého doplatku vám zašleme Platební odkaz z platební brány Comgate a pokud došlo k přeplatku, peníze vrátíme zpět, stejným způsobem, jako k nám přišly.   

Vrácení, odstoupení od kupní smlouvy.

V případě, že jste kupující – spotřebitel, máte dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Nárok máte i v případě, že objednávku učiníte po internetu s osobním odběrem na výdejním místě. Formulář k odstoupení od smlouvy naleznete zde.
V případě, že nejste spotřebitel, tedy zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu), právo na odstoupení vám nevzniká, neboť zákon tuto možnost neuvádí.

Poznámka: produkty, které chcete vrátit, musí obsahovat kompletní původní obal/přebal, včetně polepek s čárovým kódem na spodním dnu, visačky atd. Produkty nesmí být ani použité či jinak poškozené. Jedná se o produkty, které jsou individuální a přicházejí do styku s poptravinami. Zejména jejich hygienická čistota a nezávadnost je pro nás prioritou. Navíc zákon o právu spotřebitele pro vrácení produkty zakoupených přes internet mluví jasně.

Pokud to vezmeme velmi laicky, v obchodě si také do termosky nenaléváte čaj a produkty nezkoušíte. A už vůbec nechcete při svém nákupu obdržet produkt, který již někdo používal nebo z něj. 

Tedy to není žádný problém a je velmi jednoduché takovou patálii napravit. Stačí následující kroky k tomu, abychom se za vás postarali a vše vyřešili k vaší spokojenosti. Podmínkou je vrácení produktu s původním obalem (nemyslí se přepravní), s originálními polepky, kódy atd., nepoužitý, a to s ohledem na hygienické předpisy, zejména v případě, kdy se jedná se jedná produkt, který přijde do styku s potravinami. Prostě tak, jak byste chtěli dostat produkt vy, v případě, že by ho již někdo před vámi vrátil, z podobných důvodů. Vracené zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. My jako příjemce nemůže nést odpovědnost za případnou ztrátu či poškození vraceného zboží při přepravě zpět.

• odpovězte na e-mail, který vás informoval o potvrzení objednávky případně na expediční e-mail s fakturou
• oba e-maily obsahují veškeré informace o vás k tomu, abychom již vše vyřídili
• stačí doplnit, co požadujete a který produkt, pokud jich je na objednávce více, chcete vrátit
• přidejte číslo účtu, kam vám peníze za vrácené produkty můžeme poukázat

Možnost č. 2

•  napište rovnou odtud na e-mail info@stanleytermosky.cz a uveďte následující informace:
  • číslo objednávky nebo faktury (naleznete v potvrzení objednávky nebo faktury v expedičním e-mailu)
  • kód produktu, který chcete z objednávky vrátit nebo vyměnit
  • v případě pouze jednoho produktu na dokladu nemusíte, bude vrácena částka za celou objednávku

Jak k nám vrácený produkt dopravíte? Zde je několik možností a je na vás jakou zvolíte.

Možnost č.1 

• Produkt nám osobně donesete na jedno z našich výdejních míst, v pracovních časech jednotlivých výdejních míst. Vrácení peněz proběhne následně, po vyřízení všech byrokratických úkonů, na vámi uvedený bankovní účet.

Možnost č. 2

• Zašlete jakýmkoliv způsobem na centrální sklad: Jannai s.r.o. - KupDárek, Areál Big Box (budova B4 - 4.patro), Ve Žlíbku 1800/77, 193 00 Praha 9 - Horní Počernice. Vrácení peněz v případě dobírky proběhne následně, po vyřízení všech byrokratických úkonů, na vámi uvedený bankovní účet. V případě platby kartou on-line, bude částka refundována na stejnou kartu. Vrácená platba se na účtu objeví zpravidla do 2-5 pracovních dnů od realizace refundace. 

Možnost č. 3

• zašlete prostřednictvím společnosti Zásilkovna a využijte naš prodejny, které jsou zároveň i výdejní místa Zásilkovny. Proto je odeslání na ně výhodné pro vás i pro nás
• nejvhodnější je pro nás prodejna KupDárek Prosek v nákupním centru Billa Prosek, ID provozovny 6722